2021年3月15日
チャレンジして成長したい人のための
ユーザビリティ・ユーザ体験を考える人のためのValueEngineeringのススメ
価格ドットコムを使っていると、欲しいものの価格が簡単に調べられて、一番安いサイトにたどり着けますよね。
でも、もし最安値のサイトがAmazonなどではなくて使いづらいサイトだったらいかがでしょうか？
AmazonならAmazonで、統一していれば会員登録やメールアドレスの入力が不要になってネット上での購入手続きが簡単にできて便利です。
ユーザビリティが違いますよね。
これからの時代、お店で現金で購入するのと同じくらいにオンラインでの購入が簡単になっていくと予想されますが、今回はその裏でどんな工夫が繰り広げられているかのお話です。
そして、ＷＥＢサイトを管理している皆さんは、ユーザビリティやユーザ体験の向上を視野に入れておきましょうという話です。
ユーザビリティ・ユーザ体験の話
ユーザビリティとは？
一言で言うと、使いやすさ・手軽さ、とかですかね。
このブログを読んでいただいているスタイリッシュな大人の方々は、スマホが浸透するずっと前、２０００前後のインターネット黎明期をご存知でしょうか？
今のように気軽にインターネットで動画を楽しむことは愚か、画像を１つ表示させることさえ時間がかかっていました。（パケット代という意味で、お金もかかっていました）
そして、どのサイトも今より使いづらかったであろうかと思います。
アダルトな表現やグロテスクな表現を自動判別するような仕組みも無く、急に変なサイトに飛ばされることもあったでしょう。
この辺りを考えていくと、現在はかなりユーザビリティは高いと言えるかと思います。
昔はパソコンに専用ソフトをダウンロード・インストールしてからでないと使えないソフトも多かったですが、例えばyahooメールとかだとブラウザだけで完結しますね。
ブラウザだけでメールのやり取りができることは、SaaSのおかげでユーザビリティが向上する例かもしれません
関連記事＞＞＞SaaSだけじゃない！サブスクリプション時代にはサービスがいっぱい！
ユーザ体験（エクスペリエンス）とは？
こちらは、使っていて心地よいとか、嬉しく楽しく感じられる機能ですね。
ユーザエクスペリエンスとか、ＵＸ（User eXperience）と呼ばれることもあるかと思います。
ユーザビリティとＵＸとの境目は曖昧かもしれませんが、個人的には「ユーザーが不快に感じることを減らす」がユーザビリティで、「心地よく感じることを増やす」がＵＸだと捉えています。
マイナスを減らすか、プラスを増やすかといった感じの、表裏一体の考え方とでも言いましょうか。
例えばブログの読み込み時間が長すぎるとユーザビリティが低いので離脱する人が増えたり、ブログ内の記事間の導線がしっかりしているとＵＸが高くサイト内の回遊率が上がる効果があると言えそうです。
今の世の中、これらはWEBサイトを運営する上で必要不可欠な考え方ですし、環境が変化する中で永遠の課題であるとも言えます。
ユーザ中心ウェブビジネス戦略 顧客心理をとらえ成果を上げるプロセスと理念
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株式会社ビービット,武井 由紀子,三木 順哉 SBクリエイティブ 2013-04-27
バリューエンジニアとは？
こちらは価値の工学です。Value EngineeringということでＶＥと呼ばれています。
ＶＥの基本的な考え方として、使用者優先の原則だとか機能本位の原則だとかがあります。
使用者優先の原則って、なんだかそっくりそのままユーザビリティ・ＵＸの考え方にマッチしてそうです。
そもそも、上ではユーザビリティはＷＥＢの世界の話みたいな書き方をしていたかもしれませんが、デジタル世界だけでなくアナログ世界にも必要な考え方ですよね。
身の回りで使っているハサミやホッチキスなどの道具だって何だって、形あるものはすべて使い心地がありますもんね。
よく、人間工学的に使いやすいデザイン、とかうたっている商品なども同じです。
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ＶＥが目指す「価値」の話
ＶＥでは価値を創造するための基本公式があります。
「Value = Function / Cost」 、つまり「価値とは機能をコストで割ったもの」ということです。
同じ値段で機能が多い方が価値が高い、同じ機能で値段が低い方が価値が高い、といえば肌感覚的にわかりますかね。
世の節約家の皆さんは、極限までコストを下げることで大きな価値を手にすることを追求している人だと言えます。
詳しくはこの本で！
おわりに
以上のように、ユーザビリティ・ＵＸとＶＥのことを書いてきました。どちらも、基本的なところは同じでしたね。
共通点は結局、最終的に使用するユーザーが満足することを追求するための考え方です。
ただし、それぞれの発展の歴史や経緯、業界が異なっているように感じます。
なので、どちらか片方だけ学んだ方はもう片方も学んでみると、異なる視点や表現など新たな発見があるかもしれません。
もしも、Amazonでモノを買うときに、１００回もクリック・タップしないといけなかったら、面倒臭くて買わなくなりますよね？
よくよく考えてみると当然とも言える考え方。
これを機にしっかり学んでみるのも良いですね。
以上、優れたユーザーエクスペリエンスで、明日はもっとスタイリッシュ生活
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Profile
湘南住まいの ikki (@motto_stylish)です。
大学では器械体操部で、大企業からの転職を経て、現在はリモートプログラマー。
毎日の少しずつの工夫で、明日をもっとスタイリッシュな生活にしていきましょう。
